Como instalar un Call Center en 5 pasos en la citacion

Como instalar un Call Center en 5 pasos en la citacion

Como instalar un Call Center en 5 pasos en la citacion

Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013

Mi tio, varon de intermedios negocios, posee un compraventa sobre cesion al publico en donde comercializa ropas para mascotas. Si, mismamente igual que lo leyeron. Vestidos para perros, corbatas Con El Fin De gatos… en fin. Ahora va por la tercera sucursal, asi­ como La verdad es que debido an una fuerte campana que hizo en las redes sociales multiplico por 20 las consultas diarias y esta corriendo el peligro de nunca alcanzar realizar cara a los requerimientos actuales de su establecimiento. Como como podri­a ser «como subir su call center».

El fin sobre semana, durante la sobremesa familiar me comenta “lo tengo resuelto, tengo que montar un call center, el mejor…» y no ha transpirado seguidamente continuo con la pregunta que me temia “?como hago?”

El estudio que hicimos , post-shock , me parecio atractiva, Asi que si estas evaluando la oportunidad de ensamblar un contact center en tu compania y no ha transpirado no precisas Naturalmente por en que lugar iniciar confio en que esta relacion sobre consejos sera sobre favorece!

Transito 1 ?Necesitas un Contact Center?

Parece obvio, aunque nunca resulta una duda trivial de algunas entidades. Lo principal que deberias valorar seri­a En Caso De Que seri­a la ocasion de gastar en software de contact center o aun nunca y no ha transpirado para hacer la evaluacion debes ver tu empresa y no ha transpirado preguntarte

Si el 50% de tus respuestas han sido “Si”, por lo tanto es momento sobre pensar en incluir tecnologia que te ayude a gestionar sobre modo eficaz todo el mundo dichos contactos que posees desde asi­ como hacia tu compai±i­a.

Paso 2 ?Propio o sobre terceros? ?En la compai±i­a o en la cumulo?

La siguiente disputa a la que te enfrentas seri­a En Caso De Que debes tener toda la ciencia en tu compania (on premises), En Caso De Que implementas un contact center en la cumulo (cloud contact center) o si tercerizas el asistencia con una entidad especialista (contact center outsourcing).

Lo que determinara principalmente esto es si cuentas con personal y/o dinero economicos para hacer liga a las gastos asociados, En Caso De Que estas en condiciones sobre efectuar la administracion asi­ como si tambien como empresa te interesa integrar este nuevo departamento con al completo lo que eso implica.

Paso 3 pequei±a a papel tus requerimientos funcionales

?Solo telefonia o multicanal?

Ya resolviste que te embarcaras en el universo de los call center. Actualmente debes solucionar En Caso De Que implementar la medida que solo te gestione las contactos telefonicos o tambien requeriras de la gestion multicanal.

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?Que seri­a eso una enmienda multicanal? La enmienda tecnologica que gestiona un comunicacii?n que llama por telefono del exacto manera que lo realiza de individuo que envia un mail, que manda la informe por Faceb k o que solicita chatear desde la web.

?inBound, outBound, IVR? ?grabaciones, integracion? ?que concreto?

Otra cosa que deberias saber, seri­a que campanas implementaras, al principio asi­ como con proyeccion a porvenir. De esta manera sabras que requerimientos de ciencia desplazandolo hacia el pelo funcionales necesitas.

Como podri­a ser, si mayoritareamente te dedicaras a la emplazamiento sobre prospectos o la cobranza sobre deudores, precisas con total seguridad un software de contact center que incorpore capacidades de marcacion predictiva o progresiva.

En caso de que piensas incluir campanas sobre autoservicio, precisas de un doctrina que incluya capacidades de IVR. Y si ademas preves modificar frecuentemente tus sistemas de ivr o producir nuevos a solicitud de el comercio, precisas ademas un software de call center que te sobre maleabilidad e independencia al respecto.

En caso de que cuentas con un doctrina de CRM o tambien te gustaria integrar uno, seria deseable que entonces la tecnologia que adquieras brinde oportunidades simples de integracion CTI que te ayuden a potenciar tus sistemas.

Si Con El Fin De tu establecimiento es fundamental obtener grabar desplazandolo hacia el pelo recuperar facilmente las llamadas, deberias considerar este requerimiento asi­ como calcular un aparato sobre grabacion sobre llamadas que tenga muy bien resuelta esta funcionalidad.

Camino 4 Dimensionar abundancia sobre personal

Una vez que tengas resuelto el tema de los requerimientos con respecto a la ciencia asi­ como funcionalidades que precisas, debes meditar en las requerimientos de personal que viabilicen tus operaciones.

Para implementar un contact center en el interior sobre tu entidad deberias tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campanas, supervisores que monitoreen y optimicen el rendimiento de estas mismas desplazandolo hacia el pelo personal IT que gestione toda la infraestructura tecnologica.

La cuanti­a sobre agentes y supervisores dependera sobre la abundancia sobre campanas que implementes, la abundancia sobre contactos entrantes que tengas en el conmemoracion, abundancia sobre comunicaciones simultaneas desplazandolo hacia el pelo sobre la productividad con respecto a los contactos salientes que consideras sensato tener en un comienzo.

Camino 5 Mediciones, reportes y no ha transpirado analisis

Finalmente, deberias establecer que indicadores necesitas reconocer para poder sopesar el desempeno sobre todas las operaciones sobre tu contact center. Deberias calcular las soluciones de call center tambien con respecto a las capacidades sobre adquisicion sobre esos indicadores.

De igual manera, primero sobre empezar, deberias ejecutar una planificacion en donde establezcas las mediciones de base que tendras que efectuar y con que repeticion.

Una buena y no ha transpirado temprana planificacion sobre adquisicion asi­ como diseccion sobre reportes sobre contact center garantizara que detectes a lapso todo desviacion en tus fines de comercio.

Mi tio quedo harto satisfecho y no ha transpirado asustado con la relacion. Le quedo harto claro como subir un Call center asi­ como concluyo que efectivamente precisa de uno. Aun esta escribiendo las requerimientos funcionales… asustados van a mantenerse los proveedores.